O Serviço solicitou que, no prazo máximo de 10 dias, a produtora e o titular do bilhete informem o Serviço sobre a forma como irão tratar da indemnização.
O show de Shakira que ocorreria hoje em Santiago foi cancelado
O Serviço Nacional do Consumidor (SERNAC) iniciou uma ação contra a suspensão de última hora do concerto de Shakira em Santiago, facto que afetou milhares de consumidores que adquiriram os seus bilhetes antecipadamente e que, em muitos casos, viajaram de outras regiões e até do estrangeiro para assistir ao evento.
O cancelamento do espetáculo, originalmente agendado para 2 de março no Estádio Nacional, deixou os participantes sem informações claras e sem respostas imediatas sobre a devolução do seu dinheiro e possível indemnização.
Diante desta grave situação, o SERNAC notificou tanto a produtora Fénix Entertainment quanto a bilheteria Puntoticket para exigir explicações e determinar as ações que permitirão indenizar os consumidores afetados.
Até ao envio deste comunicado não havia certezas quanto à realização do concerto agendado para segunda-feira, dia 3 de março. Caso este também seja cancelado, o SERNAC tomará as mesmas ações do evento de hoje.
Em suma, o Serviço solicitou que, no prazo máximo de 10 dias, a produtora e a bilheteira informem como irão tratar da indemnização.
Toda a informação disponível indica que não se tratou de um cancelamento por motivo de força maior, mas sim de falhas no planeamento e execução do evento, o que constitui uma possível violação dos direitos do consumidor.
Segundo o comunicado oficial da Fénix Entertainment, o cancelamento deveu-se a problemas no terreno onde seria instalado o palco, que impediram o bom desenvolvimento do concerto. Contudo, este tipo de inconvenientes deveria ter sido antecipado, uma vez que a segurança do evento e o cumprimento das condições contratadas são da responsabilidade do produtor e organizadores.
Do SERNAC foi iniciada uma investigação e acionada a coordenação com o Seremi de Salud da Região Metropolitana e a Delegação Presidencial Metropolitana, além das cartas de fiscalização já enviadas ao produtor e à empresa de ingressos.
LIGUE PARA SERNAC PARA FORMALIZAR RECLAMAÇÕES:
O Serviço lembra que o consumidor tem direito a receber informação verdadeira e atempada sobre os serviços que contrata, bem como a ser indemnizado quando estes não forem cumpridos.
Neste caso, os afetados podem exigir:
● Reembolso do dinheiro pago pelas passagens.
● Indenização por danos econômicos adicionais, como passagens, hospedagem e outras despesas incorridas para participação no evento.
Assim, o SERNAC apela a todas as pessoas afetadas para que apresentem a sua reclamação em www.sernac.cl, detalhando e anexando recibos que demonstrem:
● Valor pago pelos ingressos.
● Número de pessoas afetadas por cada compra.
● Despesas adicionais (transporte, hospedagem, alimentação, etc.).
● Outros danos sofridos em consequência do cancelamento.
Com tudo o que precede, o Serviço tomará medidas contra os responsáveis e procurará a justa indemnização a que têm direito as pessoas que não puderam comparecer ao concerto. O mecanismo coletivo ainda está em avaliação, mas seja um Processo Voluntário Coletivo ou uma Ação Coletiva, o objetivo será encontrar uma compensação suficiente e tempestiva.
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